Diplôme de français professionnel secrétariat B2

Le DFP secrétariat B2, s'adresse à des étudiants, stagiaires, professionnels, qui ont atteint un bon niveau de connaissance de la langue française appliquée aux actes de communication relevant du secrétariat et qui souhaitent, dans une perspective professionnelle, valider leurs acquis par un diplôme officiel adapté aux exigences du monde professionnel.

Le DFP secrétariat B2, valide une compétence en français de niveau B2 sur le Cadre Européen commun de Référence pour les Langues.

Objectifs

Le DFP secrétariat B2 certifie une compétence opérationnelle en français, qui permet à l'utilisateur d'exécuter les tâches professionnelles habituelles de secrétariat dans les fonctions relationnelles, administratives et commerciales de l'entreprise, où l'usage de la langue est prévisible.

Le titulaire de ce certificat peut réaliser, à l'oral et à l'écrit, des actes de communication dans les principales situations sociales et professionnelles, en utilisant le vocabulaire du secrétariat et les structures essentielles de la langue.

Compréhension écrite :

Le candidat est apte à comprendre le sens général et les éléments-clés de certains types d'écrits, particulièrement du domaine du secrétariat. Il a la capacité de dégager les informations pertinentes dans les articles de presse et les documents professionnels : rapports, modes d'emploi, consignes, notes, lettres, etc.

Expression écrite :

A ce niveau, les utilisateurs sont capables de prendre des notes pour leur propre usage, de remplir des questionnaires et formulaires, de rédiger avec une certaine précision des documents professionnels courants, en rapport avec leur pratique professionnelle : lettres standard, notes, comptes rendus, etc.

Compréhension orale :

Le candidat peut comprendre les messages et peut suivre une conversation ou un exposé se rapportant à des situations professionnelles relevant de son champ d'expérience, en distinguant les points principaux et secondaires.

Expression orale :

Le candidat est en mesure, dans son environnement habituel, de prendre des messages et de les transmettre, de fournir des renseignements, d'établir et de maintenir les contacts sociaux et professionnels, de discuter de sujets d'intérêt personnel et professionnel, de répondre à des questions concernant les procédures courantes de l'entreprise : conditions de prix, de transport, délai de livraison, échéance de facturation, etc.

Dans les échanges, il peut prendre des initiatives pour recueillir l'information nécessaire et réagir de manière appropriée pour convaincre et argumenter.

Programme

Le candidat doit être sensibilisé aux réalités, aux pratiques, aux règles de fonctionnement et de communication des entreprises contemporaines. Mais le diplôme est avant tout un examen de langue qui n'exige pas de connaissances spécialisées sur les différents aspects du monde de l'entreprise. II est construit en fonction des savoir-faire langagiers et communicatifs nécessaires dans l'activité professionnelle.

(Les savoir-faire relevant des techniques de secrétariat : établir un planning, classer des documents, organiser une réunion, etc., doivent être acquis préalablement en langue maternelle ou enseignés parallèlement à la préparation linguistique).

Le candidat doit en outre être en mesure de traiter la documentation pouvant se rapporter à l’entreprise et relevant du domaine du secrétariat, notamment l’environnement professionnel de l’entreprise :

Présentation de l’entreprise

Présenter l’organisation de l’entreprise, son activité, son marché, sa politique commerciale, sa situation financière, ses résultats : exprimer des quantités, indiquer l’évolution, faire des comparaisons, interpréter et commenter des graphiques.

Les fonctions de l’entreprise

·         Comprendre et expliquer un processus de fabrication, un mode d’emploi.

·         Demander/donner des informations sur un produit, un service.

·         Noter et transmettre des demandes / des réclamations des clients.

Les tâches administratives

·         Organiser/participer à des rencontres ou des manifestations.

·         Organiser des déplacements professionnels.

La communication professionnelle

1.      La communication orale

o    Dans une situation de face à face ou à distance : l'accueil, l'entretien (de vente, d'embauche), l'interview.

o    Avec un groupe : la réunion (participer, intervenir, conduire), l'exposé, le compte rendu...

o    Au téléphone : donner / recevoir un appel téléphonique, renseigner son correspondant, prendre / laisser un message.

2.      La communication écrite

o    Prendre et rédiger des notes, des messages.

o    Remplir des formulaires, des imprimés.

o    Rédiger des lettres commerciales, standardisées, des télécopies, des messages électroniques.

o    Commenter des données statistiques : tableaux, graphiques.

o    Répondre à des questions concernant les procédures courantes de l'entreprise : conditions de prix, de transport, délai de livraison, échéance de facturation, etc.