Formation

FORMATION à ORAN

Afin de répondre aux besoins de nos entreprises adhérentes sur la région Ouest, nous avons le plaisir de vous informer de la tenue d’une session de formation interentreprises sur le thème :« La gestion de la paie et des déclarations sociales ».
 Formation animée par Monsieur Abdelhak ZAIM

Cette session est prévue à l'Hôtel Vendome Khaled - Oran les 19, 20 et 21 février, vous trouverez ci-dessous le contenu :

 

 

Introduction :
Dans votre pratique de l'administration du personnel, vous êtes régulièrement confrontés à des questions du traitement de la rémunération, de la paie, des déclarations sociales et fiscales y afférentes.
Notre objectif à travers cette formation est de répondre à vos préoccupations et vos attentes et de vous guider dans vos pratiques en matière de rémunération et de paie dans leurs aspects juridiques et pratiques. 

Objectifs :

  • Acquérir les fondamentaux juridiques du droit de la rémunération.
  • Établir sa norme de paie.
  • Acquérir les fondamentaux du calcul de la paie.
  • Établir ses documents d’après paie.
  • Établir sa déclaration sociale CNAS.

Public :
Responsable RH, gestionnaire de paie et toute personne intéressée par la fonction paie.

Animateur : Monsieur Abdelhak ZAIM

Durée : 3 jours.

*Formation dispensée exclusivement aux adhérents de la CCIAF.

Pour toute demande d’information ou d’inscription, n’hésitez pas à nous contacter aux numéros : 0770 788 341 / 0770 747 648 / 0770 366 197 ou à nous écrire : mn.belkhiri@cciaf.org - w.mersaoui@cciaf.org - y.brahimi@cciaf.org

FORMATION à ALGER

Nous avons le plaisir de vous informer de la programmation d’une formation interentreprises ayant pour thème : « Mesure de la satisfaction clients et indicateurs qualité »

Cette session est prévue pour les 26, 27 et 28 février à Alger, vous trouverez ci-dessous le contenu :

Objectif :
Tout le monde s’accorde à dire qu'aujourd'hui un avantage concurrentiel majeur réside dans la relation qu’une entreprise va instaurer avec ses clients. 
Il s’agit ici de mesurer l’impact de votre management sur vos résultats, l’image de votre entreprise et la fidélité de vos clients. 
La notion du client ne s’applique pas uniquement au client externe, mais aussi au client interne… Et si votre premier client était votre collaborateur ? 
Sachez créer les conditions pour qu’il se sente motivé, impliqué et puisse ensuite véhiculer, à son tour, une "intelligence client".

Pré requis : 
Il est recommandé que les candidats  aient reçu la formation nécessaire pour garantir leur compétence face aux aptitudes requises pour effectuer des réunions de travail. Il y a lieu de considérer comme particulièrement pertinente la formation dans les domaines suivants :
Les techniques d’évaluation, d’examen, de questionnement, d’appréciation et de compte-rendu.
Les autres techniques requises pour gérer les taches telles que la planification.
L’organisation, la communication et l’animation.
Outils de planification...

À la fin du cours les participants seront en mesure de :

  • Comprendre la dimension systémique de la satisfaction des clients et l'importance du facteur humain. 
  • Clarifier les conditions pour motiver ses équipes à vivre pleinement dans le quotidien avec leurs clients. 
  • Permettre à ses collaborateurs de satisfaire et fidéliser les clients, même les plus difficiles

Résultats attendus : 

  1. Changer son regard sur la relation client-entreprise. 
  2. Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client. 
  3. Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients. 
  4. Développer une qualité de contact qui fait la différence. 
  5. Développer une écoute active et empathique. 
  6. Gagner en capacité d’influence. 
  7. Susciter la confiance du client.

Public :
Cette formation s’adresse essentiellement aux différents managers de l’entreprise et notamment toute personne impliquée dans le processus de mise en place et le pilotage de la démarche qualité et l’orientation client.

Durée : 3 jours

*Formation dispensée exclusivement aux adhérents de la CCIAF.

Pour toute demande d’information ou d’inscription, n’hésitez pas à nous contacter aux numéros : 0770 788 341 / 0770 747 648 / 0770 366 197 ou à nous écrire : mn.belkhiri@cciaf.org - w.mersaoui@cciaf.org - y.brahimi@cciaf.org

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