Formation

Formation : Maîtriser le recouvrement des créances : aspects amiable et juridique

L'événement est terminé. *veuillez noter que l'ajout de l'événement dans votre calendrier ne signifie PAS que vous êtes inscrit. Vous devez d'abord vous inscrire si vous souhaitez assister à un événement.

 

Comment obtenir le règlement de ses clients en préservant la relation commerciale ? Exercice délicat, mais néanmoins vital pour l’entreprise. Méthodologie de relance et techniques de communication adaptées sont les clés d’un recouvrement réussi.

 

Objectifs :

  • Recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale, grâce à la négociation.
  • Comprendre et préparer la négociation.
  • Conduire l’entretien et analyser les résultats.
  • S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité.
  • Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de recouvrement des créances.
  • Comprendre et préparer le dossier contentieux.

 

Public : 

  • Services vente, comptabilité ou commercial, financier et cadre juridique.
  • Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement.

 

Programme :

La facturation

  • Les mentions légales
  • Les risques liés à la facturation
  • La responsabilité de la société 
  • Les droits et obligations du fournisseur
  • Les droits et obligations du client  
  • Authentification du client 
  • Les textes règlementaires

 

Les enjeux juridiques et financiers de l’impayé

  • Les moyens de pression des tiers

 

Les moyens de paiement 

  • Les modalités de paiement
  • Les solutions  

 

Les motifs de non-paiement 

  • Exposé de cas réels

 

Le suivi des risques 

 

La préparation du dossier de recouvrement

  • Le centre de responsabilité de la créance
  • La préparation du dossier de recouvrement

 

Les phases du recouvrement

  • Les relances téléphoniques
  • Les emails
  • La visite chez le client
  • Les relances écrites
  • La mise en demeure

 

Négociation en situation de recouvrement face un client difficile

  • Diagnostiquer le risque client 
  • Le recouvrement amiable grâce à la négociation et les facteurs clés de réussite 
  • Créer ou améliorer sa procédure de relance
  • Les étapes et les outils de la négociation lors du recouvrement
  • Conduire la négociation avec les clients 
  • Clôturer la négociation 
  • Retour d’expérience et amélioration continue
  • Cas de négociations
  • Le PV de négociations

 

Les aspects juridiques du recouvrement des créances

  • Le dossier juridique 
  • Le profil du juridique

 

La prescription

  • Le code civil
  • Le code du commerce 

 

L’injonction à payer 

  • La forme et le fond 

 

Les textes de références

 

Mesures de sécurité : 

  • Nombre de participants limité.
  • Un espace de formation aéré et d’une superficie qui permet de respecter la distanciation sociale.
  • Mise à disposition de moyen de protection (bavettes et gel hydroalcoolique).
  • Accès aux espaces soumis à un contrôle de température avec thermomètre infrarouge.
  • Restauration assurée selon les normes HACCP.

 

Formation dispensée exclusivement aux adhérents de la CCIAF.

 

 

Partager cette page Partager sur FacebookPartager sur TwitterPartager sur Linkedin