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Formation à Alger
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Optimiser le recouvrement des créances
Comment obtenir le règlement de ses clients en préservant la relation commerciale ? Exercice délicat, mais néanmoins vital pour l’entreprise. Méthodologie de relance et techniques de communication adaptées sont les clés d’un recouvrement réussi.
Objectifs pédagogiques :
- Recouvrer les créances clients en préservant la relation commerciale, grâce à la négociation.
- Comprendre et préparer la négociation lors des phases du recouvrement.
- Conduire l’entretien et analyser les résultats.
- S’initier à la législation et aux procédures de recouvrement en vigueur afin de développer ses arguments et gagner en légitimité.
- Gagner en temps et en efficacité dans ses actions de relance de créances.
Public :
- Services vente, comptabilité ou commercial, financier.
- Toute personne chargée de relancer les factures clients et de gérer le recouvrement.
Durée : 3 jours
Les plus de la formation :
- Exercices d’entraînement au téléphone pour développer des automatismes et maîtriser. l’entretien : simulations d’entretiens, auto-analyse et conseils personnalisés, ou QCM à la fin des 3 jours.
- Techniques d’affirmation de soi pour gérer au mieux les situations conflictuelles.
Inscrivez-vous en contactant:
M. Nadjib Belkhiri
e-mail : mn.belkhiri@cciaf.org
Tel.: 0770 788 341 / 021 63 59 39 / 021 63 16 39 ou par Fax au 021 63 22 64
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